Gustav saß heute nicht wie gewöhnlich auf einer Fensterbank, sondern schaukelte leicht auf einer alten Holzschaukel unter einem Baum. Anna näherte sich ihm mit einem Stirnrunzeln und setzte sich neben ihn.
„Es gibt da eine Situation mit einem meiner Teammitglieder, die mich echt ärgert“, begann Anna direkt. „Ich weiß nicht, wie ich das ansprechen soll, ohne dass es sofort eskaliert.“
Gustav lächelte leicht und schaute in die Ferne. „Weißt du, wie ein Konflikt beginnt, bestimmt oft, wie er endet“, sagte er ruhig. „Wenn du mit einem aggressiven Ton startest, wird der Konflikt in dieselbe Richtung gehen. Es ist fast wie beim ersten Zug in einem Schachspiel – es bestimmt den Verlauf.“
Anna seufzte. „Aber ich bin wirklich wütend. Wenn ich das nicht sofort anspreche, explodiere ich.“
„Das ist das Problem“, schnurrte Gustav und blickte zu Anna. „Es ist leicht, mit Wut zu beginnen, besonders wenn man sich im Recht fühlt. Aber diese Wut setzt den Ton. Sobald du jemanden mit harten Worten konfrontierst, wird er sich verteidigen, und dann habt ihr beide verloren.“
„Also soll ich meine Wut einfach runterschlucken?“, fragte Anna skeptisch.
Gustav schüttelte den Kopf. „Nein, du sollst deine Wut lenken. Statt mit einem Angriff zu beginnen, könntest du das Problem sanfter ansprechen. Stell dir vor, du eröffnest das Gespräch mit einer neutralen Frage oder einer sanften Feststellung. Das gibt dem anderen Raum, ohne gleich in Verteidigung zu gehen.“
Anna dachte nach. „Und was, wenn ich einfach direkt auf die Fehler hinweise?“
„Natürlich kannst du das“, schnurrte Gustav. „Aber frag dich: Willst du gewinnen, oder willst du das Problem lösen? Gute Führungskräfte suchen nicht nach Siegen in einem Streit. Sie suchen nach Lösungen. Wenn du sanft beginnst, eröffnest du einen Weg für eine vernünftige Diskussion.“
Anna nickte langsam, als die Erkenntnis zu ihr durchdrang. „Also weniger Angriff, mehr Zusammenarbeit.“
„Genau“, sagte Gustav leise. „Denke daran, dass es darum geht, wie ihr in Zukunft produktiver zusammenarbeiten könnt, nicht darum, wer Schuld hat. Wie du den Konflikt beginnst, bestimmt, wie er sich entwickelt. Fang sanft an, und du erhöhst die Chancen auf eine vernünftige Lösung.“
Mit einem Lächeln stand Anna auf. „Ich werde es versuchen, Gustav. Sanfter Start, besseres Ende.“
„Das ist der Geist“, sagte Gustav, während er sanft auf der Schaukel weiterschwang.
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